Mesmo depois do projeto estar terminado contamos com a ajuda da InPar e tudo tem funcionado muito bem.

Carla Marques – Diretora da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 – Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center

Consultoria

Escolhemos a InPar para ajudar a ADENE – Agência para a Energia no lançamento de um contact center que permitisse endereçar desafios específicos de suporte de 1ª linha que se colocavam. Um excelente trabalho de avaliação das necessidades, e o conhecimento profundo dos modelos de relacionamento com o Cliente que a InPar demonstrou ter, permitiram levar o projeto além do inicialmente previsto, reformulando toda a estratégia de relacionamento da ADENE com os seus Clientes, e implementando um novo modelo de funcionamento, que trouxe uma melhoria substancial do serviço prestado e simultaneamente contribuiu para a otimização da operação da empresa.

Head of Group Operations da ADENE – Agência para a Energia

Consultoria

A InPar surgiu num momento determinante para a área de Contact Center de Apoio ao Cliente, na medida em que sentimos a necessidade de reavaliar os processos e modelos adoptados e identificar novas oportunidades de melhoria. O trabalho desenvolvido pela InPar permitiu-nos reestruturar alguns procedimentos e apontou caminhos a seguir na persecução de um serviço de apoio ao cliente de excelência.

Responsável do Contact Center da Central de Cervejas e Bebidas