Criar Empatia

Todos sabemos o que significa Empatia, certo?

Empatia é colocarmo-nos nos pés do outro. Fácil, não é?

Mas será que conseguimos, verdadeiramente, colocarmo-nos nos pés de quem perdeu tudo? De quem perdeu o emprego e está a atravessar sérias dificuldades? De quem está a viver um grave problema de saúde? De quem viu a sua casa ou seu carro destruído? De quem está no estrangeiro sozinho e perdeu todos os seus documentos? Será fácil criar Empatia com quem esteja verdadeiramente Desesperado?

NÃO É FÁCIL… MAS É ALGO QUE PODE SER TRABALHADO

Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos Profissionais de Relacionamento com Clientes um espaço de debate e discussão que lhes permita aprofundar os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional.

Estes encontros são dinamizados através de sucintas apresentações de reconhecidos especialistas nas matérias em questão, complementados por Debates, Mesas Redondas, Exercícios ou Dinâmica de Grupo, consoante o tópico em causa.

O presente Evento será realizado em Formato Presencial, em Lisboa.

Administradores, Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das seguintes áreas:

• Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores / Utentes;
• Customer Care ou Customer Experience Management;
• CRM – Customer Relationship Management;
• Call Centers e Contact Centers;
• Help-Desk;
• Gestão de Reclamações;
• Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
• Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
• Gestão de Processos de Melhoria Contínua.

Atualizar conhecimentos, aprofundar questões e retirar dúvidas específicas sobre a Gestão Operacional, bem como Desenvolver o Networking junto de outros Profissionais do Setor.

Caso não tenha tido oportunidade de participar, temos possibilidade de lhe ministrar um workshop e/ou formação à medida, sobre este mesmo tópico, oferecendo-lhe uma síntese das principais conclusões e recomendações dos diversos participantes.

Solicite-nos uma Proposta InPar através do nosso Geral@InPar.pt.