Insights de Negócio

Os clientes estão cada vez menos disponíveis para responder a Questionários de Satisfação !

Se APENAS ALGUNS Clientes respondem aos inquéritos, será que a tradicional fórmula de cálculo do NPS é minimamente representativa do serviço que prestamos? Se APENAS ALGUNS Clientes nos oferecem o seu feedback como pode uma organização saber o que deve melhorar!?

NÃO É FÁCIL… MAS É ALGO QUE PODE SER TRABALHADO

VENHA CONHECER

• Diversas formas de incentivar os Clientes a colaborar
• Tecnologias que permitem identificar aquilo que os Clientes desejam (sem que o tenham de verbalizar)

Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos Profissionais de Relacionamento com Clientes um espaço de debate e discussão que lhes permita aprofundar os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional.

Estes encontros são dinamizados através de sucintas apresentações de reconhecidos especialistas nas matérias em questão, complementados por Debates, Mesas Redondas, Exercícios ou Dinâmica de Grupo, consoante o tópico em causa.

O presente Evento será realizado em Formato Presencial, em Lisboa.

Administradores, Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das seguintes áreas:

• Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores / Utentes;
• Customer Care ou Customer Experience Management;
• CRM – Customer Relationship Management;
• Call Centers e Contact Centers;
• Help-Desk;
• Gestão de Reclamações;
• Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
• Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
• Gestão de Processos de Melhoria Contínua.

Atualizar conhecimentos, aprofundar questões e retirar dúvidas específicas sobre a Gestão Operacional, bem como Desenvolver o Networking junto de outros Profissionais do Setor.

Caso não tenha tido oportunidade de participar, temos possibilidade de lhe ministrar um workshop e/ou formação à medida, sobre este mesmo tópico, oferecendo-lhe uma síntese das principais conclusões e recomendações dos diversos participantes.

Solicite-nos uma Proposta InPar através do nosso Geral@InPar.pt.