CONSULTORIA
Service Design
Desenho de experiências de serviço centradas no cliente, ponta a ponta, do primeiro contacto ao pós-venda.
Introdução
Quando foi a última vez que se colocou verdadeiramente nos pés do seu cliente, não só quando ele o contacta, mas em tudo o que faz antes e depois?
A maioria das organizações conhece bem o que acontece quando o cliente entra em contacto.
Conhece muito menos bem o que o cliente passa até chegar a esse ponto, e o que sente depois.
É nessa lacuna que vivem as maiores oportunidades de melhoria da experiência, e é aí que o Service Design intervém.
Service Design
O que fazemos
A InPar ajuda a redesenhar toda a experiência de cliente, ponta a ponta, através da nossa metodologia de Service Design Thinking. O objetivo é identificar soluções inovadoras para melhorar a experiência de serviço — que substituam a intuição por evidência real sobre o que o cliente vive, sente e espera em cada momento da relação com a sua organização.
01
Levantamento de expectativas e caracterização de personas
Identificação dos perfis de cliente reais e do que cada um espera em cada etapa da relação com a organização.
02
Desenho das Customer Journeys e mapeamento de Touch Points
Representação visual de todos os pontos de contacto do cliente com a organização, do primeiro ao último momento da jornada.
03
Avaliação das Jornadas Emocionais e identificação dos Momentos da Verdade
Análise do que o cliente sente em cada etapa — e identificação dos momentos críticos que definem a sua perceção global do serviço.
04
Design Thinking e Problem Solving
Ferramentas de criatividade e design thinking para gerar e validar soluções inovadoras para cada ponto de fricção identificado.
Pedido de contacto
Processos & Operação
Como a operação está desenhada e organizada por dentro — do desenho da experiência de serviço ao modelo de outsourcing escolhido.
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Service Design
Desenho de experiências de serviço centradas no cliente, ponta a ponta, do primeiro contacto ao pós-venda.