Social CRM
Workshop InPar
Como Gerir Clientes nas Redes Sociais. Não é ter uma Página de Empresa no Facebook… Sabe o que andam a dizer sobre si nas Redes Sociais?
Informação rápida
Público
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores
Duração
3,5 Horas de Formação
Certificação
DGERT
A quem se dirige
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:
- Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
- Customer Care ou Customer Experience Management;
- CRM – Customer Relationship Management;
- Call Centers e Contact Centers;
- Help-Desk;
- Gestão de Reclamações;
- Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
- Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
- Gestão de Processos de Melhoria Contínua.
Programa
O Conteúdo Programático do presente Workshop inclui os seguintes Tópicos:
- Acolhimento dos Participantes;
- A evolução do Social Media;
- O que muda do CRM Tradicional para o Social CRM;
- Que Oportunidades e Ameaças;
- Como implementar um Processo de Social CRM;
- Canal Inbound | Gestão das Mensagens em Mural vs Mensagens Privadas;
- Social Proactive Monitoring;
- Como dinamizar uma Comunidade numa Rede Social;
- Como identificar “Influenciadores” e os fazer evoluir a “Brand Advocates“;
- Como converter “Fãs” e “Seguidores” em Clientes;
- O que deverá incluir uma Política de Social CRM;
- Como escolher uma Solução Tecnológica de Social Media Monitoring;
- Como Gerir Reclamações de Clientes Online;
- Quais as melhores Métricas de Avaliação de Sucesso do Social CRM;
- Em que Redes Sociais se deverá estar Presente;
- Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.
Peça uma proposta à medida
A formação é sempre precedida de um diagnóstico e adaptada à realidade da sua equipa. Preencha os dados abaixo e entramos em contacto para perceber o que faz sentido para si.
Ou contacte-nos diretamente: +351 211 582 205 · geral@inpar.pt