Gestão de Stress
Formação InPar
Dotar os seus colaboradores de instrumentos que lhes permita identificar as suas Fontes de Stress e Gerir o seu Stress de forma adequada.
Informação rápida
Público
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores
Certificação
DGERT
A quem se dirige
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:
- Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
- Customer Care ou Customer Experience Management;
- CRM – Customer Relationship Management;
- Call Centers e Contact Centers;
- Help-Desk;
- Gestão de Reclamações;
- Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
- Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
- Gestão de Processos de Melhoria Contínua.
Programa
Este módulo insere-se no Programa de Comunicação Omnicanal InPar e inclui os seguintes Tópicos:
- O conceito de Stress
- Fontes de Stress
- Stress Positivo vs Negativo
- O Autoconhecimento
- Apalpação do Tempo
- A Escuta Ativa
- Relógios da Vida
- Exercícios de Autoanálise
- Mapas / Grelhas Temporais
- Os Papeis da nossa Vida
- A Dessensibilização
- Combate aos elementos “Stressores”
- Gestão de Vida Saudável
- Técnicas de Planificação
Peça uma proposta à medida
A formação é sempre precedida de um diagnóstico e adaptada à realidade da sua equipa. Preencha os dados abaixo e entramos em contacto para perceber o que faz sentido para si.
Ou contacte-nos diretamente: +351 211 582 205 · geral@inpar.pt