Empatia com Clientes

Formação InPar

Todos sabemos o que significa Empatia, certo? Empatia é colocarmo-nos nos pés do outro. Fácil, não é ?

Mas será que conseguimos, verdadeiramente, colocarmo-nos nos pés de quem perdeu tudo?
De quem perdeu o emprego e está a atravessar sérias dificuldades?
De quem está a viver um grave problema de saúde?
De quem viu a sua casa ou seu carro destruído?
De quem está no estrangeiro sozinho e perdeu todos os seus documentos?
Será fácil criar Empatia com quem esteja verdadeiramente Desesperado?

NÃO, NÃO É FÁCIL… MAS É ALGO QUE PODE SER TRABALHADO.

Informação rápida

Público

Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores

Certificação

DGERT

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A quem se dirige

Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:

  • Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
  • Customer Care ou Customer Experience Management;
  • CRM – Customer Relationship Management;
  • Call Centers e Contact Centers;
  • Help-Desk;
  • Gestão de Reclamações;
  • Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
  • Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
  • Gestão de Processos de Melhoria Contínua.

Programa

O Conteúdo Programático do presente Workshop inclui os seguintes Tópicos:

Peça uma proposta à medida

A formação é sempre precedida de um diagnóstico e adaptada à realidade da sua equipa. Preencha os dados abaixo e entramos em contacto para perceber o que faz sentido para si.

Ou contacte-nos diretamente: +351 211 582 205 · geral@inpar.pt