BOTS
As melhores práticas no Desenho e Configuração de BOTS.
Informação rápida
Público
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores
Duração
7 Horas de Formação
Certificação
DGERT
A quem se dirige
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:
- Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
- Customer Care ou Customer Experience Management;
- CRM – Customer Relationship Management;
- Call Centers e Contact Centers;
- Help-Desk;
- Gestão de Reclamações;
- Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
- Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
- Gestão de Processos de Melhoria Contínua.
Programa
O Conteúdo Programático do presente Workshop inclui os seguintes Tópicos:
- Acolhimento e Registo dos Participantes
- O que são BOTS
- Para que servem e quando devemos criá-los
- O que não são e quando não são uma boa solução
- Como criamos um BOT
- Desenhar a Interação
- Tipos de BOTS
- Simplificar Processos
- Linguagem Natural
- Os computadores ainda não percebem as Pessoas
- Como conseguimos preencher as ambiguidades da Linguagem
- Intents e entities. As peças lógicas que alimentam o BOT
- O Balanço Certo
- Redes Neuronais e Machine Learning
- As máquinas aprendem sozinhas ou temos que as Ensinar?
- O impacto da Inteligência Artificial e o que devemos Fazer
- Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões
Peça uma proposta à medida
A formação é sempre precedida de um diagnóstico e adaptada à realidade da sua equipa. Preencha os dados abaixo e entramos em contacto para perceber o que faz sentido para si.
Ou contacte-nos diretamente: +351 211 582 205 · geral@inpar.pt