Auto Motivação
Formação InPar
A desmotivação é frequente entre Assistentes de Cliente.
É impossível que um Assistente desmotivado encontre dentro de si a energia necessária para converter Clientes em Fãs. As empresas não se podem dar ao luxo de ter Assistentes desmotivados. Essa é uma “erva daninha” que urge eliminar.
CONTUDO, É ALGO QUE PODE SER TRABALHADO.
Informação rápida
Público
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores
Certificação
DGERT
A quem se dirige
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:
- Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
- Customer Care ou Customer Experience Management;
- CRM – Customer Relationship Management;
- Call Centers e Contact Centers;
- Help-Desk;
- Gestão de Reclamações;
- Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
- Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
- Gestão de Processos de Melhoria Contínua.
Programa
- O que é a Motivação
- O que me Move para a Ação
- Tipos, Origens e Consequências de Motivação
- Energia Motivacional
- Quem Motiva Quem !?
- Atitude Positiva | Diferentes formas de encarar a mesma Situação
- Sentido de Missão
- Qual a minha verdadeira Missão | Atender Clientes ou Ajudar Pessoas
- O testemunho de quem escolheu ser o MELHOR Assistente em Portugal
- Auto Reconhecimento e Sentimento de Realização
- Quando não está lá ninguém para me dar “palmadinhas nas costas”
- O que posso fazer para melhorar a minha Satisfação no Trabalho
- Dicas para permanecer Motivado e alcançar as suas Metas
Peça uma proposta à medida
A formação é sempre precedida de um diagnóstico e adaptada à realidade da sua equipa. Preencha os dados abaixo e entramos em contacto para perceber o que faz sentido para si.
Ou contacte-nos diretamente: +351 211 582 205 · geral@inpar.pt