CONSULTORIA

BOTS ao Serviço do Cliente

Porque não aproveitar as potencialidades dos modernos BOTS para libertar os seus assistentes para o que só os humanos sabem fazer?

SABER MAIS

Introdução

Bots na Relação com os Clientes

As empresas disponibilizam um número crescente de canais de interação imediata com os seus clientes, por mensagem e por voz, que criam novas exigências ao atendimento.

Os BOTS podem responder a parte dessas exigências: tratando das interações mais simples e repetitivas, ou auxiliando os próprios assistentes com informação em tempo real durante a conversa com o cliente.

Em ambos os casos, o resultado deve ser sempre o mesmo: mais qualidade de serviço, com mais eficiência.

BOTS ao Serviço do Cliente

Como atuamos

Um BOT que não está bem concebido, ou que não tem gestão depois de lançado, pode fazer mais mal do que bem à experiência do cliente. Por isso, o nosso acompanhamento vai da conceção à operação contínua.

01

Identificação das interações elegíveis

Análise do volume e tipologia de interações existentes para identificar quais têm características adequadas à automatização.

02

Caracterização de intents e entidades

Definição do que o BOT pode fazer (intents) e sobre o que recai a sua ação (entidades), a base de qualquer BOT bem construído.

03

Desenho dos fluxos de interação e diálogos

Mapeamento de todos os caminhos possíveis numa conversa e redação dos diálogos, com a qualidade de comunicação que o cliente espera da marca.

04

Seleção de tecnologia e acompanhamento da implementação

Apoio no processo de seleção da plataforma mais adequada e acompanhamento de configuração, testes, implementação e integração.

05

Gestão contínua do BOT

Mesmo um BOT que aprende sozinho precisa de gestão. Definimos práticas de acompanhamento para garantir evolução contínua e qualidade mantida ao longo do tempo.

Pedido de contacto

Diagnóstico e Estratégia

O ponto de partida natural: avaliar onde está a operação, quantificar o que está em jogo e preparar quem a lidera para o caminho a seguir.