Diagnóstico InPar
Diagnóstico em 8 vertentes que identifica fontes de ineficiência e oportunidades de melhoria no apoio ao cliente.
Introdução
Porque é que o diagnóstico vem primeiro
Investir em melhorias sem saber exatamente onde estão os problemas é a forma mais comum de desperdiçar orçamento em customer experience.
Um diagnóstico bem feito evita esse erro: revela, com evidência concreta, os pontos da operação que mais afetam a satisfação e a fidelização de clientes — e os que, apesar de parecerem urgentes, têm impacto reduzido.
É também o ponto de entrada mais comum para quem nos contacta por consultoria pela primeira vez: a partir dos resultados, fica claro se o passo seguinte é um cálculo de ROI para justificar investimento, um programa de mentoria para a liderança, ou uma intervenção mais direta na operação.
Diagnóstico InPar
As 8 vertentes do diagnóstico InPar
Podem ser ajustadas às necessidades específicas de cada cliente. Nem todas as empresas precisam de avaliar as 8 em profundidade na primeira fase.
01
Visão e Estratégia de Gestão de Clientes
02
Canais de interação com Clientes em contexto Omnichannel
03
Organização interna das Operações
04
Opções de Outsourcing & BPO
05
Processos e Procedimentos
06
Soluções Tecnológicas de suporte ao Cliente
07
Desenvolvimento de Talentos
08
Gestão da Qualidade do Serviço ao Cliente
Pedido de contacto
Diagnóstico e Estratégia
O ponto de partida natural: avaliar onde está a operação, quantificar o que está em jogo e preparar quem a lidera para o caminho a seguir.
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Programa de Mentoria
Acompanhamento individual a diretores de Customer Experience, para consolidar as competências de gestão necessárias à função.
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Diagnóstico InPar
Diagnóstico em 8 vertentes que identifica fontes de ineficiência e oportunidades de melhoria no apoio ao cliente.
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Roi em Customer Experience
Cálculo do retorno do investimento das iniciativas de Customer Experience, com argumentos para a gestão.