CONSULTORIA
Programa de Mentoria
Acompanhamento individual a diretores de Customer Experience, para consolidar as competências de gestão necessárias à função.
Introdução
Para Diretores de Customer Experience que querem liderar com mais confiança e menos margem de erro.
Chegar a Diretor de Customer Experience Management é uma conquista — mas a função exige um conjunto de competências muito específico que raramente se consolida apenas com a experiência de carreira anterior. Este programa acompanha diretores de 1ª linha no desenvolvimento dessas competências, com o apoio de um mentor que já percorreu esse caminho.
O Programa de Mentoria InPar destina-se exclusivamente a Diretores de Customer Experience Management (ou equivalente), com reporte direto à Administração — apenas são aceites candidaturas de diretores de 1ª linha.
É particularmente recomendado a quem possa ter chegado ao cargo de diretor mais rapidamente do que o esperado, sem ter tido oportunidade de reunir e consolidar as competências de gestão necessárias à boa execução da função. Não é um sinal de fraqueza — é, precisamente, o perfil que mais beneficia deste tipo de acompanhamento.
Programa de Mentoria
Apresente a sua candidatura
As candidaturas são analisadas individualmente. Apenas são aceites diretores de 1ª linha, com reporte direto à Administração.
SESSÃO INICIAL
Diagnóstico e ponto de partida
A primeira sessão é dedicada a clarificar o objetivo final, o ponto de partida e as áreas prioritárias de atuação. Cada projeto é desenhado à medida da realidade de cada cliente.
SESSÕES DE TRABALHO
Evitar erros desnecessários
A experiência do mentor evita a necessidade de “reinventar a roda” e reduz o risco de cometer os erros mais comuns na gestão de operações de customer experience.
ENTRE SESSÕES
Exercícios e trabalho de casa
O sucesso do processo depende, em grande medida, da motivação do participante na realização dos exercícios acordados. O mentor orienta — a execução é do cliente.
Pedido de contacto
Diagnóstico e Estratégia
O ponto de partida natural: avaliar onde está a operação, quantificar o que está em jogo e preparar quem a lidera para o caminho a seguir.
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Programa de Mentoria
Acompanhamento individual a diretores de Customer Experience, para consolidar as competências de gestão necessárias à função.
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Diagnóstico InPar
Diagnóstico em 8 vertentes que identifica fontes de ineficiência e oportunidades de melhoria no apoio ao cliente.
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Roi em Customer Experience
Cálculo do retorno do investimento das iniciativas de Customer Experience, com argumentos para a gestão.