Consultoria
Consultoria em Customer Experience Management
Clientes satisfeitos não são clientes fidelizados. Veja como converter clientes em fãs.
Introdução
Relação com os clientes
A solidez da relação que a sua empresa constrói com os seus clientes é o ativo mais difícil de replicar pela concorrência — e o fator que mais pesa na fidelização de clientes a longo prazo. A InPar acompanha empresas portuguesas na avaliação e reorganização dos seus serviços de apoio ao cliente, ajudando a transformar a experiência do cliente num verdadeiro diferencial competitivo.
Há mais de duas décadas que identificamos, de forma sistemática e estruturada, as melhores práticas internacionais adotadas pelas empresas de referência — aquelas que conseguem transformar clientes satisfeitos em verdadeiros fãs — e colocamos esse conhecimento ao serviço das organizações que nos procuram, em setores tão diversos como banca, seguros, retalho, saúde, energia ou administração pública.
Customer Experience Management
Como atuamos
O nosso trabalho começa sempre por um diagnóstico ao serviço de apoio ao cliente. A partir daí, desenhamos planos de ação concretos para melhorar os indicadores que mais importam ao negócio.
Diagnóstico estruturado
Avaliamos contact center, lojas, balcões ou canais digitais, com base em benchmarks internacionais e na realidade concreta da sua operação.
Plano de ação concreto
Traduzimos o diagnóstico em recomendações práticas para melhorar volume de vendas, receita média por cliente e resolução ao primeiro contacto.
Fidelização real
O objetivo final é sempre o mesmo: aumentar o índice de recomendação dos clientes (NPS) e reduzir a taxa de abandono.
Consultoria
Os nossos serviços de Consultoria
Organizámos os nossos serviços de consultoria em quatro grandes áreas de intervenção — do diagnóstico inicial à relação contínua com o cliente.
Diagnóstico e Estratégia
O ponto de partida natural: avaliar onde está a operação, quantificar o que está em jogo e preparar quem a lidera para o caminho a seguir.
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Programa de Mentoria
Acompanhamento individual a diretores de Customer Experience, para consolidar as competências de gestão necessárias à função.
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Diagnóstico InPar
Diagnóstico em 8 vertentes que identifica fontes de ineficiência e oportunidades de melhoria no apoio ao cliente.
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Roi em Customer Experience
Cálculo do retorno do investimento das iniciativas de Customer Experience, com argumentos para a gestão.
Pessoas & Relação com Cliente
Tudo o que toca diretamente as pessoas: a motivação de quem atende e a fidelização de quem é atendido.
Processos & Operação
Como a operação está desenhada e organizada por dentro — do desenho da experiência de serviço ao modelo de outsourcing escolhido.
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Service Design
Desenho de experiências de serviço centradas no cliente, ponta a ponta, do primeiro contacto ao pós-venda.
Tecnologia e Conhecimento
As ferramentas e o conteúdo que sustentam a operação no dia a dia — da automação no atendimento à gestão do conhecimento dos agentes.
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BOTS ao Serviço do Cliente
Porque não aproveitar as potencialidades dos modernos BOTS para libertar os seus assistentes para o que só os humanos sabem fazer?
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Avaliações
O que dizem sobre as nossas formações
Obrigado pela vossa colaboração.
Expresso o meu agrado pessoal no trabalho que desenvolveram.
Obtenha um Diagnóstico Preliminar
A InPar existe para o ajudar a aumentar a satisfação e a fidelização
dos seus clientes, através do desenvolvimento dos seus serviços
de apoio a clientes.