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Formação InPar
Informação rápida
Público
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores
Certificação
DGERT
A quem se dirige
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:
- Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
- Customer Care ou Customer Experience Management;
- CRM – Customer Relationship Management;
- Call Centers e Contact Centers;
- Help-Desk;
- Gestão de Reclamações;
- Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
- Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
- Gestão de Processos de Melhoria Contínua.
Programa
Este módulo insere-se no Programa de Comunicação Omnicanal InPar e inclui os seguintes Tópicos:
- Carta, E-mail, Telefone
- Prós e Cons de cada Canal de Comunicação
- Notação de Risco e Plafond de Crédito
- Comportamentos de Risco
- Antecipação / Prevenção de Incobráveis
- Desenho de Processos de Cobrança
- Etapas de Cobrança
- Segmentação e Valor dos Clientes
- Preparação da Chamada
- Identificação do Interlocutor
- A Frase de Abertura
- Personalização do Contacto
- Objeções-Tipo ao Pagamento
- A identificação das “Falsas” Objeções
- Negociação de Alternativas
- Os amortecedores Emocionais
- Gestão das Emoções
- Controlo e Comando da Comunicação
- Técnica de Fechos Parciais
Peça uma proposta à medida
A formação é sempre precedida de um diagnóstico e adaptada à realidade da sua equipa. Preencha os dados abaixo e entramos em contacto para perceber o que faz sentido para si.
Ou contacte-nos diretamente: +351 211 582 205 · geral@inpar.pt