Inteligência Emocional

Formação InPar

Reconhecer a importância das emoções na nossa vida Pessoal e Profissional. Conhecer o ciclo da evolução. Como gerir as emoções em contexto de adversidades. Quais os facilitadores e bloqueadores numa perspetiva emocional. Adotar uma linguagem positiva e assertiva. Pensar soluções.

Informação rápida

Público

Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores

Certificação

DGERT

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A quem se dirige

Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:

  • Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
  • Customer Care ou Customer Experience Management;
  • CRM – Customer Relationship Management;
  • Call Centers e Contact Centers;
  • Help-Desk;
  • Gestão de Reclamações;
  • Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
  • Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
  • Gestão de Processos de Melhoria Contínua.

Programa

Este módulo insere-se no Programa de Comunicação Omnicanal InPar e inclui os seguintes Tópicos:

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A formação é sempre precedida de um diagnóstico e adaptada à realidade da sua equipa. Preencha os dados abaixo e entramos em contacto para perceber o que faz sentido para si.

Ou contacte-nos diretamente: +351 211 582 205 · geral@inpar.pt