Profissionais de Saúde
Formação InPar
Desenvolver Competências Comunicacionais aos seus Profissionais de Saúde que os habilite a oferecer uma Experiência de Serviço ao Cliente Segura e Personalizada.
Informação rápida
Público
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores
Certificação
DGERT
A quem se dirige
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:
- Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
- Customer Care ou Customer Experience Management;
- CRM – Customer Relationship Management;
- Call Centers e Contact Centers;
- Help-Desk;
- Gestão de Reclamações;
- Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
- Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
- Gestão de Processos de Melhoria Contínua.
Programa
O presente programa é composto por diversos módulos, cada qual dedicado a um Canal de Comunicação específico com Clientes (Telefone, E-mail, Instant Messaging, Redes Sociais, Video ou Presencial), variando ainda consoante a Função do Colaborador (Venda, Apoio ao Cliente, Cobranças ou Retenção).
No caso específico de Rececionistas e Auxiliares, o Conteúdo Programático do presente Curso inclui os seguintes Tópicos:
No caso específico de Rececionistas e Auxiliares, o Conteúdo Programático do presente Curso inclui os seguintes Tópicos:
- Porque converter Clientes em Fãs
- Utente ou Cliente ?
- A atual realidade Omnicanal
- Os novos comportamentos e expectativas dos Clientes
- A importância da Recomendação
- Rapidez VS Eficácia VS Qualidade de Atendimento
- As especificidades da Saúde | Como a saúde não se Brinca !
NOVO: (O que já se sabe sobre) os novos comportamentos e necessidades dos Clientes no presente contexto de Estado de Pandemia.
- A Organização do Espaço
- Limpeza, Arrumação e Reposição
- Gestão de Filas de Espera
- A Imagem Pessoal
- A Postura, os Gestos e as Expressões
- Comunicação Não Verbal
- O Acolhimento do Cliente
- Sorriso, Simpatia e Disponibilidade
- Acompanhar o Cliente de forma não Intrusiva
- Escuta Ativa
- Perguntas de Despiste / Técnica do Funil
- Reformulação
- Orientação para a Solução
- O Fecho e a Personalização da Despedida
- O Cartão de Fidelização / Cliente
- A Excelência no Atendimento
- O Fecho do Dia
Peça uma proposta à medida
A formação é sempre precedida de um diagnóstico e adaptada à realidade da sua equipa. Preencha os dados abaixo e entramos em contacto para perceber o que faz sentido para si.
Ou contacte-nos diretamente: +351 211 582 205 · geral@inpar.pt