Criatividade
Workshop InPar
Criatividade ao Serviço do Cliente.
“Insanidade é continuar a fazer sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes“, por Albert Einstein.
Informação rápida
Público
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores
Certificação
DGERT
A quem se dirige
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:
- Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
- Customer Care ou Customer Experience Management;
- CRM – Customer Relationship Management;
- Call Centers e Contact Centers;
- Help-Desk;
- Gestão de Reclamações;
- Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
- Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
- Gestão de Processos de Melhoria Contínua.
Programa
O Conteúdo Programático do presente Workshop inclui os seguintes Tópicos:
- O que está a mudar no comportamento dos Clientes e Consumidores;
- Que novas Exigências? Que novas Expectativas? Como Gerir a Experiência do Cliente?
- Como atura face a Desafios e Problemas Novos: Arranjar Justificações vs Encontrar Soluções;
- Como descobrir Respostas para Perguntas que nunca forma feitas antes?
- Criatividade Vs Inovação
- Características das “Pessoas Criativas” | Como “Ser Criativo”
- Modos Operativos Fechado Vs Aberto
- Condições que promovem a Criatividade
- Espaço <> Tempo <> Persistência <> Confiança <> Humor
- Ferramentas Práticas de desenvolvimento da Criatividade
- Processos de Geração de Ideias
- PRATICAR | PRATICAR | PRATICAR
- Fundamentos de “Design Thinking”
Peça uma proposta à medida
A formação é sempre precedida de um diagnóstico e adaptada à realidade da sua equipa. Preencha os dados abaixo e entramos em contacto para perceber o que faz sentido para si.
Ou contacte-nos diretamente: +351 211 582 205 · geral@inpar.pt