Processos Disciplinares na Era Digital
Workshop InPar
Como orientar os seus colaboradores numa conduta responsável. Onde termina o direito do colaborador à sua liberdade de expressão e começa o seu dever de fidelidade e compromisso para com a organização onde trabalha?
Informação rápida
Público
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores
Duração
3,5 Horas de Formação
Certificação
DGERT
A quem se dirige
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:
- Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
- Customer Care ou Customer Experience Management;
- CRM – Customer Relationship Management;
- Call Centers e Contact Centers;
- Help-Desk;
- Gestão de Reclamações;
- Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
- Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
- Gestão de Processos de Melhoria Contínua.
Programa
O Conteúdo Programático do presente Workshop inclui os seguintes Tópicos:
- Acolhimento dos Participantes;
- A “revolução mediática” provocada pelas Redes Sociais;
- O que mudou na forma das pessoas partilhares Experiências e Informação;
- Quando o Trabalho deixou de ser (apenas) um Local Físico;
- Os deveres dos Trabalhadores no âmbito da Relação Laboral;
- A violação dos deveres da Intimidade da Vida Privada e de Liberdade de Expressão dos Trabalhadores;
- O direito ao Crédito, Bom nome e Reputação Positiva;
- As possíveis limitações aos Conteúdos Sociais na Empresa (E-mail, Redes Sociais, Etc);
- A utilização dos elementos obtidos para Efeitos Disciplinares;
- Exemplos de Códigos de Conduta/Manuais de “Boas Práticas” (para os Colaboradores) na utilização das suas Redes Sociais;
- Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.
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A formação é sempre precedida de um diagnóstico e adaptada à realidade da sua equipa. Preencha os dados abaixo e entramos em contacto para perceber o que faz sentido para si.
Ou contacte-nos diretamente: +351 211 582 205 · geral@inpar.pt