Storytelling
Workshop InPar
Storytelling ao Serviço do Cliente. Reconhecer o Storytelling como arma secreta do seu arsenal estratégico de criativo empreendedor.
Informação rápida
Público
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores
Duração
7 Horas de Formação
Certificação
DGERT
A quem se dirige
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:
- Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
- Customer Care ou Customer Experience Management;
- CRM – Customer Relationship Management;
- Call Centers e Contact Centers;
- Help-Desk;
- Gestão de Reclamações;
- Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
- Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
- Gestão de Processos de Melhoria Contínua.
Programa
O Conteúdo Programático do presente Workshop inclui os seguintes Tópicos:
- O que é o Storytelling e quais as suas características Comunicacionais;
- Quais as potencialidades do Storytelling? Como é que o vai utilizar?
- De que forma se pode conciliar o Storytelling com uma marca Empresarial?
- Todos temos histórias para contar: Quais são as suas? Estímulo à Criatividade narrativa;
- Identificar os Ingredientes para uma boa história;
- Contar a sua História: Quais os passos para desenvolver uma narrativa?
- Identificar a estrutura narrativa de uma História: Moldar o começo, construir o meio e tornar o final poderoso;
- Criar personagens para a sua história e relacionável-las com lugares físico-emocionais;
- Saber articular o Storytelling com a marca da Empresa e relacionar conceitos com as mentes e expectativas das Pessoas;
- Reviver a sua História Pessoal de forma criativa para a tornar Persuasiva;
- Utilizar o Storytelling como Ferramenta Estratégica de Gestão;
- “Talk the Talk”: Saber criar uma História a partir de Outputs (Exemplo de Briefings)
- Criar impressões e orientar conversas influentes com recurso ao Storytelling;
- Aplicar o Storytelling em ambiente Digital;
- O que faz um bom Contador de Histórias? Lidar com Evidências e Comportamentos;
- Criar o seu Estilo Pessoal de Storyteller;
- Selecionar Ideias Fortes e Brilhantes para conquistar Públicos;
- Avaliar as Tecnologias existentes e emergentes para compartilhar a sua história com o Mundo;
- Conhecer para Aprender: Histórias de Sucesso.
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A formação é sempre precedida de um diagnóstico e adaptada à realidade da sua equipa. Preencha os dados abaixo e entramos em contacto para perceber o que faz sentido para si.
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