Formação
Formação em Customer Experience e Melhoria Contínua
Entidade certificada pela DGERT · Formação sempre precedida de diagnóstico · À medida de cada equipa
Introdução
Diagnóstico e melhoria
Formar é ajudar o outro a crescer. Os projetos formativos da InPar são sempre precedidos de um diagnóstico — porque cada equipa e cada empresa têm necessidades específicas que um catálogo genérico não consegue resolver. Usamos metodologias pedagógicas ativas, que maximizam o envolvimento dos formandos e a aplicabilidade prática do que aprenderam.
Formação à medida
Formação por perfil
Três formatos, três audiências — a mesma qualidade de conteúdo e metodologia em todos.
Formação de Assistentes
Comunicação · Atendimento · Gestão de Reclamações
Os assistentes são o rosto da sua organização em cada contacto com o cliente. A formação InPar para assistentes desenvolve as competências de comunicação, atendimento e resolução de problemas — para que cada interação contribua para a fidelização do cliente, e não apenas para a sua resolução operacional.
Formação à medida, sem data marcada, presencial ou à distância · DGERT
Formação de Managers
Liderança · Coaching · Gestão de Equipas
Supervisores e coordenadores de equipas de apoio ao cliente enfrentam um dos papéis mais exigentes nas organizações modernas: gerir pessoas em funções de elevado stress, com objetivos cada vez mais complexos. A formação InPar para managers desenvolve as competências de liderança situacional, coaching e motivação de equipas — para transformar chefes em líderes.
Formação à medida, sem data marcada, presencial ou à distância · DGERT
Workshops
Temas atuais · Curta duração · Datas programadas
Partilhar para crescer. Os Workshops InPar são ações de curta duração — tipicamente uma manhã — sobre temas específicos e atuais em Customer Experience. Com datas programadas e abertas a profissionais de diferentes empresas, são também uma oportunidade de networking entre pares do setor.
Datas programadas · Inscrição individual · Aberto a todas as empresas
Faça a diferença
O que torna a formação InPar diferente
Sempre precedida de diagnóstico
Antes de propor qualquer conteúdo formativo, percebemos o que a equipa realmente precisa. Não vendemos catálogos — desenhamos soluções.
Metodologia ativa e casos práticos
As nossas formações têm forte envolvimento dos participantes. As apresentações teóricas são sempre ilustradas com casos reais e exercitadas em grupo.
Formadores com experiência operacional
Os formadores InPar conhecem a realidade dos contact centers e das operações de apoio ao cliente — não apenas da sala de formação.
Certificada pela DGERT
Todas as ações de formação são elegíveis para co-financiamento pelo Sistema de Incentivos à Formação de Ativos.
Avaliações
O que dizem sobre as nossas formações
Não sabe por onde começar?
Fale connosco — percebemos em conjunto o que faz mais sentido para a sua equipa, antes de qualquer proposta.